周口新闻

关于对市县行政服务中心等单位履职尽责情况的暗访督查通报

2014-08-22 17:32

  为有效治理各级机关干部为官不为问题,强化履职尽责能力,提升行政服务效能和群众满意度,8月14日至20日,市“转创”办联合市监察局特邀监察员组成12个暗访组,采取现场查看、模拟办事、帮办旁观、走访调研等方式,分别对市行政服务中心等8个中心城区办事大厅及各县市行政服务中心、25个乡镇便民服务中心、59个县直单位的服务质量、办事效率、工作纪律等情况进行暗访督查、帮办或旁观群众办理事项68件,走访群众255名。现将情况通报如下:

  从暗访督查总体情况来看,大部分工作人员都能做到自觉遵守工作纪律、认真履行工作职责,各级机关和窗口单位依法行政和为民办事的质量和水平明显提高,群众满意度较以往有很大提高。        

  如暗访人员在市房产交易中心暗访时,一名老人因下肢瘫痪坐轮椅无法上楼亲自办理业务,房产交易中心窗口工作人员得知后,带齐有关表格、印章等主动下楼在老人身边现场办公;暗访人员在郸城县行政服务中心民政窗口模拟办事时,为节省办事时间、避免填表错误,工作人员持扩音器为20多对办理结婚证的群众热情讲解填表注意事项,体现了亲情服务和人性化服务。

  在暗访督查中,也发现以下一些单位和个人存在管理松散、作风散漫、态度恶劣、效率低下、漠视群众等突出问题:

  一、中心城区办事大厅

  工作纪律情况:市公安局车管所服务大厅二手车交易分大厅车购税征收窗口李杰看电视剧;市公安局信访接待大厅工作人员工作时间在大厅玩手机游戏。

  走访群众情况:群众反映,市公安局车管所服务大厅二手车交易分大厅存在严重的中介代办现象且工作人员办事效率低下;市住房公积金管理中心办事效率低下;市行政服务中心交通分中心在办理货车资格审查过程中乱收费,且存在严重中介代办现象。

  二、县市行政服务中心及部分乡镇便民服务中心等

  (一)淮阳县

  工作纪律情况:林业局办公室徐艳丽、何艳用手机看娱乐视频;城关镇财政所刘永网上看武侠小说;王店乡便民服务中心国土资源窗口李磊网上购物。

  走访群众情况:群众反映行政服务中心个别窗口工作人员态度生硬,且在工作时间闲聊。

  (二)沈丘县

  工作纪律情况:卞路口乡政府副乡长韩巍不在岗;白集镇政府办主任李天刚看综艺节目。

  走访群众情况:群众反映,卞路口乡便民服务中心民政窗口工作人员以公章不在为由不给群众办理贫困证明;白集镇便民服务中心窗口工作人员都在开会,未留值班人员,群众无法办理准生证。

  (三)西华县

  工作纪律情况:国税局党办梅华看电视剧;箕子台办事处便民服务中心经济发展窗口、城建服务窗口工作人员不在岗。

  走访群众情况:群众反映,卫生局新农合服务大厅个别人员服务态度恶劣,且在工作时间睡觉;箕子台办事处便民服务中心一些窗口形同虚设,存在前店后厂现象。

  (四)商水县

  工作纪律情况:县人社局劳动保障监察大队郑洪涛不在岗;县教体局电教站徐永霞早退。

  (五)郸城县

  工作纪律情况:县养老保险中心牛琛玩网络游戏。

  走访群众情况:群众反映钱店镇便民服务中心窗口工作人员少、效率低。

  (六)扶沟县

  工作纪律情况:练寺镇便民服务中心计生窗口、“三资”管理窗口工作人员不在岗;劳保所所长金志广迟到;国土局施景梅不在岗,另有一名拒不提供姓名的女工作人员玩手机游戏。

  (七)太康县

  工作纪律情况:交通局办公室王阳、法规科技股衡志怀不在岗。

  领导干部为官不为问题是中央第八巡视组对我市反馈的重点问题之一,是我市转创活动和群众路线教育实践活动亟须治理的工作重点,更是群众的迫切要求。各级机关特别是窗口单位要牢固树立为民服务的宗旨意识,认真履职尽责,忠于职守,要从通报的问题中吸取教训、引以为戒、举一反三,查找不足、完善措施、纠正问题,努力提高服务质量和服务水平。存在问题的市直单位及县市“转创”办要严格对照通报内容,对违反工作纪律的个人和科(股)室进行严肃处理,同时根据走访群众情况,制订整改落实方案,并将处分结果及整改落实方案于8月29日之前以书面形式上报市“转创”办。


  周口市 “转创”活动领导小组办公室

  2014年8月20日

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